SK텔레콤은 2022년 AI 언어 모델을 통한 대화 서비스에서의 윤리적 실천을 강화하며, 2023년을 향한 비전을 밝혔습니다. 'AI 추구 가치'를 통해 사람 중심의 AI를 강조하며, 7가지 핵심 가치를 세우고 있습니다. 최근 한국채택국제회계기준(K-IFRS)에 따른 연간 매출 17조 3,050억 원과 영업이익 1조 6,121억 원을 달성하며 높은 성장세를 보였습니다. 이를 토대로 SK텔레콤은 'AI Company'로의 도약을 계획하고, AI 기술과 서비스를 통한 새로운 시장 확장에 주력할 예정입니다.
SK텔레콤 5대 사업군 최적화를 통한 AI Company로의 도약
SK텔레콤은 5대 사업군의 고객·기술·서비스 최적화를 통해 지속적인 성장 모멘텀을 창출하며 'AI Company'로의 도약을 목표로 SKT 2.0 시대를 성공적으로 열어가고 있습니다. 또한, Net Zero 달성, 디지털 포용, ICT 생태계 및 동반성장 강화, 이사회 중심 경영 등 ESG 2.0을 통해 지속가능한 성장 기반을 마련하고 있습니다. 이러한 전략적 방향을 중심으로 ESG 경영을 고도화한 결과, 국내외 ESG 평가에서 우수한 성과를 거두고 있습니다. 앞으로도 SK텔레콤은 기업 가치 제고와 사회적 임팩트 확대를 통해 차별화된 경쟁력을 만들어갈 것입니다. SK텔레콤은 AI와 ICT 기술을 본업과 연계한 ESG 2.0을 새롭게 추진하며, 사회적 임팩트를 더욱 확대하고 있습니다. 이를 통해 사회와 환경에 선한 영향력을 확산하며 고객과 함께 지속가능한 성장을 추구하고 있습니다.
지속가능경영 지향점
SK텔레콤은 미래 성장 잠재력을 극대화하기 위해 인적분할을 성공적으로 실행한 후 'AI Company'로서 아이덴티티를 명확히 하고, 새로운 시대의 성장 모멘텀을 지속적으로 창출함으로써 SKT 2.0 시대를 열어가고자 합니다. 이를 통해 고객·기술·서비스 최적화를 중심으로 5대 사업군의 특성에 맞춘 사업 전략을 추진하고 있습니다. SK텔레콤은 Net Zero 달성, 디지털 포용, ICT 생태계 및 동반성장 강화, 이사회 중심 경영 등 ESG 2.0을 통해 지속가능한 성장 기반을 마련하고 있습니다. 이러한 방향성을 중심으로 ESG 경영을 고도화한 결과 국내외 ESG 평가에서 우수한 성과를 거두고 있습니다. 2022년에는 전 세계 통신사 중 6개만 속한 DJSI World에 편입되었고 전 세계 기업 중 1.6%만 선정된 CDP A등급을 획득하였으며, MSCI ESG 평가 AA등급 KCGS 종합 평가 A등급 등 대한민국을 대표하는 ESG 선도 기업으로 자리 잡았습니다. 앞으로도 SK텔레콤은 기업 가치 제고와 사회적 임팩트 확대를 통해 차별화된 경쟁력을 만들어갈 것입니다. AI와 ICT 기술을 본업과 연계한 ESG 2.0을 새롭게 추진하며 사회적 임팩트를 더욱 확대하고 있습니다. 이를 통해 사회와 환경에 선한 영향력을 확산하며 고객과 함께 지속가능한 성장을 추구하고 있습니다.
경제가치 창출로 지속 성장
SK텔레콤은 2022년에 한국채택국제회계기준(K-IFRS)의 연결재무제표 기준으로 연간 매출 17조 3,050억 원, 영업이익 1조 6,121억 원을 달성했습니다. 국내 무선통신 서비스 시장에서 선도적 지위를 유지하며, AIoT 솔루션, 플랫폼 서비스, 클라우드 서비스, 데이터센터, 스마트 팩토리, 구독 서비스, 메타버스, 미디어 등 신성장 영역에서 혁신적인 제품과 서비스를 제공해 매출이 전년 대비 3% 증가, 연간 기준 사상 최대 실적을 기록했습니다. 또한, 영업이익은 전년 대비 16% 증가하며 우수한 성과를 거두었습니다. SK텔레콤은 최첨단 5G 기술을 지속적으로 개발하고 5G 인프라와 역량을 활용하여 진화하는 고객의 요구에 맞춘 혁신적인 제품과 서비스를 제공하며 미래 기업 가치를 극대화해 나가겠다는 계획을 밝혔습니다. 이러한 성과와 비전은 SK텔레콤이 지속 가능하고 혁신적인 성장 모멘텀을 유지하는 데 크게 기여할 것입니다.
2023년 전망 기술과 서비스로 고객을 이롭게 하는 AI Company로 도약
2023년 SK텔레콤은 ‘기술과 서비스로 고객을 이롭게 하는 AI Company’로 도약할 계획입니다. 기존 5대 사업군 체계를 유지하며 AI 기반 핵심 사업의 혁신과 산업 전반으로 AI 기술 및 서비스 확장을 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 ‘AI 기술을 통한 핵심 사업 경쟁력 제고’, ‘AI 서비스를 통한 고객 관계 강화’, ‘산업 전반으로 AI를 확산하는 AIX’ 등 3대 전략을 중심으로 성장 방향을 재정립할 예정입니다. SK텔레콤은 2023년 매출 17조 8,000억 원을 목표로 잡고 있으며, 발전된 기술과 ESG 경영을 통해 지속적인 성장을 이루어 AI Company로의 전환을 완수할 것입니다. 핵심 사업 경쟁력을 AI 기술로 강화하고 AI 서비스를 통해 고객과의 관계를 강화하며 산업 전반에 AI를 확산시켜 더욱 혁신적인 성과를 달성하고자 합니다.
AI 윤리 함께 공존하며 성장하는 사람 중심의 따뜻한 AI
AI가 일상 속 모든 분야에 적용됨에 따라, AI 윤리는 ICT 산업과 국제 사회에서 중요한 이슈로 떠오르고 있습니다. SK텔레콤은 ‘AI Company’를 목표로 AI 윤리 실천에서도 앞서가기 위해 전사적인 AI 윤리 체계를 구축했습니다. AI 추구 가치와 AI 대화 실행 윤리를 수립하여 모든 AI 서비스에 이를 적용함으로써, 세상을 이롭게 하고 고객의 사랑을 받을 수 있는 사람 중심의 AI 서비스를 제공해 나갈 것입니다. SK텔레콤은 2021년 AI 윤리를 전사적으로 실천하기 위해 ‘AI 추구 가치’를 마련했습니다. 기존의 AI 윤리가 AI의 한계와 보완할 사항에 집중했다면 SK텔레콤의 AI 추구 가치는 사람을 돕고 이롭게 하는 데 중점을 둡니다. '사람 중심의 AI, 함께 공존하며 더 높은 곳으로 향합니다'라는 슬로건 아래 7개의 핵심 가치로 구성된 이 가치는 전 구성원이 함께 지킬 수 있도록 사규에도 반영되었습니다.
AI 윤리 핵심 가치
AI는 공공을 위한 사회적 가치를 창출하는 데 기여해야 합니다. SK텔레콤은 AI를 통해 사회적 가치를 높이기 위해 노력하고 있습니다. 통신 서비스의 안정성처럼 AI 서비스도 사용자가 언제 어디서든 신뢰할 수 있도록 개발됩니다. 투명성 사용자의 이해와 포용을 돕는 기술 개발을 위해 끊임없이 노력합니다. 지속 혁신 새로운 기술을 도입하고 사용자 피드백을 수용해 AI 기술과 서비스를 지속적으로 혁신합니다. 무해성 AI는 사람의 안전과 생명을 중시하며, 설계부터 배포까지 모든 과정에서 예상되는 위험을 철저히 점검하고 대처합니다. 공정성 AI는 성별, 종교, 국적, 인종 등으로 차별하지 않으며, 다양한 의견을 포용합니다. 사생활 보호 개인정보와 사용자의 사생활을 보호하기 위해 데이터 수집 및 처리 과정에서 관련 법률을 엄격히 준수하고, 안전한 데이터 관리 환경을 구축합니다.
AI 대화 실행 윤리 7가지 핵심 원칙
SK텔레콤은 2022년 5월 에이닷(A.)을 출시하면서 AI 언어 모델을 활용하는 대화 서비스에서 AI 윤리를 실천하기 위해 7개의 ‘AI 대화 실행 윤리’를 수립했습니다. 에이닷(A.)은 SK텔레콤이 ‘AI Company’로 나아가는 기반이 되는 AI 에이전트 서비스로, GPT-3 기반의 한국어 언어 모델을 사용하여 자연스러운 문장 생성과 지식 대화가 가능합니다. 이를 통해 다양한 분야에서 폭넓은 자유 대화를 제공하며 사용자에게 비윤리적이거나 비상식적인 답변을 방지하기 위해 철저히 관리되고 있습니다. AI는 생명과 사회 속 다양한 관계를 존중하며 부정적인 영향을 미치는 언어 사용을 방지하기 위해 노력합니다. 도덕적 가치를 충분히 학습할 때까지 자극적이거나 극단적인 표현을 철저히 모니터링하며, 특히 청소년을 유해 콘텐츠로부터 보호합니다. 특정 대상에 대한 공격이나 혐오 언어 패턴을 분석하고 금지하며 사회의 다양성을 포용하는 방향으로 발전합니다. 끊임없이 혁신하며 사회 환경의 변화에 맞는 시의적절한 발화를 제공하고 논란의 소지가 있는 사건이나 특정 기업 및 단체에 관련된 대화를 세심하게 관리합니다. 개인정보와 프라이버시를 중요하게 생각하며 관련 법률을 준수하고 개인정보가 포함된 데이터를 처리하거나 삭제합니다. 사용자가 믿고 사용할 수 있도록 기술적·관리적 보호 조치를 수행하며, 오류 없는 정보를 제공하기 위해 노력합니다. 마지막으로 AI는 사용 범위와 한계에 대해 사용자에게 성실히 설명하고, 이해관계자와 협력하여 다양한 피드백을 반영합니다. SK텔레콤은 이러한 윤리 원칙을 통해 AI 서비스를 제공하며 사람 중심의 따뜻한 AI를 실현하고자 합니다.
